Destek

Aklınıza takılan
her şeyin cevabı

Kurulumdan veri güvenliğine, deneme süresinden faturalamaya kadar en çok sorulan soruları derledik. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın, aynı gün dönelim.

Sık sorulan sorular

Merak edilenler

Genel

HesapX bir ön muhasebe programı mı, tam muhasebe programı mı?

HesapX bir ön muhasebe programıdır. Fatura, teklif, irsaliye, stok, cari, kasa ve banka takibinizi yapar; beyanname ve resmî defter işlemleri mali müşavirinizin sorumluluğundadır. Mali müşavirinizi HesapX'e davet edebilir, ihtiyaç duyduğu dökümleri hazır olarak paylaşabilirsiniz.

Bilgisayarıma kurulum yapmam gerekiyor mu?

Hayır. HesapX tarayıcı üzerinden çalışır; Windows, Mac ya da Linux fark etmez. İnternet bağlantısı olan her bilgisayardan, telefondan ve tabletten aynı verilere ulaşırsınız. Güncellemeler otomatik yapılır, sizin bir şey indirmeniz gerekmez.

Verilerim güvende mi?

Verileriniz şifreli (HTTPS) bağlantı üzerinden taşınır ve sunucularımızda düzenli olarak yedeklenir. Her firmanın verisi ayrı tutulur; başka bir kullanıcı sizin kayıtlarınızı göremez. Banka, e-Belge, SMS ve ödeme kuruluşu şifreleriniz şifrelenmiş olarak saklanır ve ekranda bir daha açık halde gösterilmez.

Deneme süresi bitince ne oluyor?

14 günlük denemede kredi kartı istemiyoruz ve tüm modüller açıktır. Süre dolduğunda panel yalnızca abonelik sayfasını gösterir; verileriniz silinmez. Ödemeyi yaptığınız anda kaldığınız yerden, bütün kayıtlarınızla devam edersiniz.

Mevcut verilerimi başka bir programdan aktarabilir miyim?

Evet. Müşteri, tedarikçi ve ürün listelerinizi Excel (XLSX) ya da CSV dosyasından toplu olarak yükleyebilirsiniz. Paraşüt, BizimHesap gibi programların dışa aktarma dosyalarındaki sütun başlıkları otomatik tanınır. Aktarmadan önce önizleme görürsünüz, beğenmezseniz aktarımı tek tuşla geri alabilirsiniz.

Kaç kullanıcı ekleyebilirim? Kullanıcı başına ücret var mı?

Firmanıza dilediğiniz kadar kullanıcı ekleyebilirsiniz; kullanıcı başına ek ücret yoktur. Her kullanıcıya modül bazında ayrı yetki verirsiniz: görüntüleme, ekleme, düzenleme ve silme ayrı ayrı açılıp kapatılabilir. Örneğin bir kullanıcı yalnızca fatura kesebilir ama raporları göremez.

Birden fazla firmayı tek hesaptan yönetebilir miyim?

Evet. Aynı hesap altında birden fazla firma açabilir, üst menüden firmalar arasında tek tıkla geçiş yapabilirsiniz. Her firmanın carileri, faturaları, kasası ve ayarları birbirinden tamamen ayrıdır.

Takıldığımda nasıl destek alırım?

Program içindeki Destek bölümünden talep açabilir ya da iletişim formundan bize yazabilirsiniz. Talepleriniz kayıt altına alınır, cevaplarımızı hem panelde hem e-postanızda görürsünüz. Ekibimiz aynı iş günü içinde dönüş yapar.

Barkod okuyucuyla hızlı giriş yapabilir miyim?

Evet. Fatura, teklif, irsaliye ve depolar arası transferde barkodu okutun; ürün satıra kendiliğinden eklenir, aynı ürünü tekrar okuttuğunuzda miktarı artar. Standart USB barkod okuyucunuzu takmanız yeterli, ek program gerekmez.

Fatura ve e-Belge

HesapX ile e-Fatura ve e-Arşiv fatura kesebilir miyim?

Evet. HesapX; e-Fatura, e-Arşiv fatura ve e-İrsaliye gönderimini anlaşmalı özel entegratörler üzerinden yapar. Faturanızı HesapX'te hazırlar, tek tuşla GİB'e iletirsiniz; alıcının e-Fatura mükellefi olup olmadığı otomatik kontrol edilir ve belge doğru türde gönderilir.

Hangi e-Belge entegratörleriyle çalışıyorsunuz?

Şu anda e-Logo, Sovos (DigitalPlanet) ve QNB eSolutions ile entegreyiz. Hangi entegratörle çalışacağınızı siz seçersiniz; entegratörünüzden aldığınız kullanıcı bilgilerini Ayarlar › Entegrasyonlar › e-Belge ekranına girmeniz yeterlidir. Kontör bakiyeniz her entegratör için ayrı ayrı takip edilir.

e-Belge için ayrıca kontör satın almam gerekiyor mu?

e-Belge kontörü ve entegratör sözleşmesi doğrudan sizinle entegratör arasındadır; HesapX aracılık ücreti almaz. HesapX aboneliğiniz faturayı hazırlama ve gönderme altyapısını kapsar, kontörünüzü ise anlaştığınız entegratörden alırsınız.

Bana gelen e-Faturaları da görebilir miyim?

Evet. Size kesilen e-Fatura ve e-İrsaliyeler e-Belge gelen kutusuna otomatik düşer, yeni belge geldiğinde bildirim alırsınız. Gelen faturayı kabul ya da reddedebilir, tek tuşla alış faturası olarak kaydedebilirsiniz.

e-Belge mükellefi değilim, yine de fatura kesebilir miyim?

Elbette. e-Belge'ye geçmemiş firmalar faturalarını HesapX'te hazırlayıp kendi yazdırma şablonlarıyla A4 olarak basabilir ya da PDF olarak e-postayla gönderebilir. İleride e-Belge'ye geçtiğinizde mevcut kayıtlarınızla aynı ekrandan devam edersiniz.

Döviz cinsinden ve ihracat faturası düzenleyebilir miyim?

Evet. Faturayı USD, EUR, GBP gibi dövizlerle düzenleyebilirsiniz; güncel TCMB kurları otomatik gelir, isterseniz kuru elle değiştirebilirsiniz. İhracat faturası için teslim şekli, gümrük ve GTİP bilgilerini girebileceğiniz ayrı bir ekran vardır.

Teklif, proforma ve irsaliyeyi faturaya dönüştürebilir miyim?

Evet. Onaylanan teklifi ya da proformayı tek tuşla faturaya çevirirsiniz; satırlar, fiyatlar ve cari bilgileri yeniden yazılmaz. İrsaliyeleri de faturaya bağlayabilir, hangi belgenin neye dönüştüğünü belge kartından izleyebilirsiniz.

Fatura tasarımını kendime göre değiştirebilir miyim?

Evet. Yazdırma şablonları ekranında logonuzu, renklerinizi, alanların yerini ve banka bilgilerinizi ayarlarsınız; birden fazla şablon hazırlayıp yazdırırken seçebilirsiniz. Not: GİB'e giden e-Fatura / e-Arşiv belgesinin görünümü ise entegratörünüzün portalında tanımladığınız tasarımdır.

Tahsilat ve Finans

Müşterilerimden ödemeyi nasıl hatırlatırım?

Satış faturasında İşlemler › Tahsilat iste ile müşterinize SMS ve/veya e-posta ile ödeme talebi gönderirsiniz. Mesajda kalan tutar, vade ve IBAN'ınız yer alır; fatura da PDF olarak eklenebilir. Gönderilen her talep faturanın hareket geçmişine kaydedilir.

Müşterim faturasını kredi kartıyla ödeyebilir mi?

Evet. iyzico, PayTR ya da Ödeal üye işyeri hesabınızı Ayarlar › Entegrasyonlar › Kartla Tahsilat ekranına bağlarsanız, Tahsilat iste mesajına kişiye özel bir ödeme bağlantısı eklenir. Müşteriniz ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında 3D Secure ile öder; ödeme onaylanınca tahsilat faturaya kendiliğinden işlenir ve size bildirim gelir. Kart bilgileri HesapX'ten geçmez, para doğrudan sizin hesabınıza yatar.

Kasa ve banka hesaplarımı takip edebilir miyim?

Evet. Nakit kasalarınızı, banka hesaplarınızı ve kredi kartlarınızı ayrı ayrı tanımlarsınız. Tahsilat, ödeme, hesaplar arası transfer ve masraflar anlık bakiyeye yansır; her hesabın hareket dökümünü tarih aralığıyla görüp Excel'e alabilirsiniz.

Çek ve senetlerimi takip edebilir miyim?

Evet. Çek/Senet Portföyü'nde aldığınız ve verdiğiniz çek ve senetleri vadeleriyle izlersiniz; ciro, tahsil, ödeme ve karşılıksız gibi durumlar kayıt altında tutulur.

Kredi ve taksit ödemelerimi takip edebilir miyim?

Evet. Kredi Takibi modülünde kullandığınız kredinin taksit planı otomatik oluşturulur. Ödediğiniz taksit kasa/banka hareketine dönüşür, kalan borç ve taksit durumu tek ekranda görünür.

KDV ve gelir-gider raporlarını görebilir miyim?

Evet. Hazır raporlar arasında KDV (devreden KDV dahil), gelir-gider, cari yaşlandırma, açık hesap, kasa/banka ve stok raporları bulunur. Raporları A4 olarak yazdırabilir, Excel'e aktarabilir ya da belirli günlerde e-postanıza otomatik gelmesi için zamanlayabilirsiniz.

Stok ve Satış

Stok takibi nasıl çalışıyor?

Satış ve alış faturaları, irsaliyeler ve üretim fişleri stoğu otomatik günceller. Ürün kartında anlık stok, alış-satış fiyatları, KDV oranı, marka/model ve barkod bilgilerini tutarsınız, ürün hareketlerini ürün kartından izlersiniz.

Üretim yapıyorum, reçete tanımlayabilir miyim?

Evet. Ürününüz için reçete (hangi hammaddeden ne kadar kullanıldığı) tanımlarsınız. Üretim fişi reçeteye göre ölçeklenerek dolar; tek belgede hammaddeler stoktan düşer, mamul stoğa girer ve maliyet hesaplanır.

Müşteriye özel fiyat uygulayabilir miyim?

Evet. Özel fiyat listeleriyle belirli bir cariye ya da cari kategorisine özel fiyat veya iskonto tanımlarsınız. Faturada o müşteriyi seçtiğinizde doğru fiyat kendiliğinden gelir.

Perakende / hızlı satış yapabilir miyim?

Evet. Hızlı satış ekranı, birkaç tıkla ürün ekleyip hızlıca satış kaydı yapmanız için sadeleştirilmiştir. Kayıt normal satış faturası olarak tutulur, stok ve kasa aynı anda güncellenir.

Trendyol, Hepsiburada ve n11 mağazamı bağlayabilir miyim?

Evet. E-Ticaret modülünde pazaryeri mağazalarınızı bağlarsınız; siparişler HesapX'e düşer, ürün ve stok bilgileri eşitlenir, müşteri soruları tek ekranda toplanır. Pazaryeri bilgileriniz şifrelenerek saklanır.

Ekip ve Mali Müşavir

Mali müşavirim HesapX'e erişebilir mi?

Evet. Mali müşavirinizi davet edersiniz; müşavir tek bir HesapX hesabıyla kendisine erişim veren bütün müşterilerinin firmalarını görür ve aralarında geçiş yapar. Müşavir erişimi salt okunurdur, kayıtlarınızı değiştiremez; erişimi dilediğiniz an kaldırabilirsiniz.

Mali müşavirim HesapX için ücret öder mi?

Hayır. Mali müşavir hesabı ücretsizdir; müşavir, erişim verilen firmanın aboneliği üzerinden çalışır.

Personel ve maaş takibi yapabilir miyim?

Evet. İnsan Kaynakları bölümünde personel kartları, izin ve maaş kayıtları tutulur. Yaptığınız maaş ödemesi kasa/banka hareketine ve gidere otomatik yansır; işten çıkış işlemlerinde SGK ayrılış kodu seçilir.

Demirbaş ve proje takibi de var mı?

Evet. Demirbaşlar modülünde şirket varlıklarınızı belgeleriyle birlikte izlersiniz. Projeler modülünde ise bir projeye ait faturaları ve masrafları bağlayarak proje bazında kâr-zarar görürsünüz.

Güvenlik ve Veriler

Bilgisayarımı açık bırakırsam başkası verilerimi görebilir mi?

HesapX'te otomatik ekran kilidi vardır: belirlediğiniz süre boyunca işlem yapılmazsa ekran kilitlenir ve devam etmek için şifreniz istenir.

Verilerimi dışarı alabilir miyim?

Evet. Carilerinizi, ürünlerinizi ve raporlarınızı istediğiniz an Excel veya CSV olarak indirebilirsiniz. Verileriniz sizindir; HesapX'ten ayrılmak isterseniz de dışa aktarma açık kalır.

Yanlışlıkla sildiğim bir kaydı geri alabilir miyim?

Faturalar ve birçok kayıt önce arşive alınır; arşivdeki kaydı geri yükleyebilirsiniz. Toplu güncelleme ve toplu aktarım işlemleri de parti halinde tutulur ve tek tuşla geri alınabilir. Kalıcı silme ise ayrıca onay ister.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesabınızı web panelinde ya da mobil uygulamada Ayarlar bölümünden silebilirsiniz. Silme talebi onaylandığında kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuatın saklama süreleri dikkate alınarak silinir. Ayrıntılar Hesap silme ve Gizlilik politikası sayfalarımızda yer alır.

Abonelik ve Ödeme

Deneme için kredi kartı gerekiyor mu?

Hayır. 14 günlük ücretsiz denemede hiçbir ödeme bilgisi istemiyoruz. Deneme süresince bütün modüller açıktır.

Aylık ve yıllık abonelik arasında fark var mı?

İki seçenekte de modüller aynıdır. Yıllık ödemede aylık ödemeye göre daha avantajlı fiyat ve kampanya dönemlerinde ek hediye ay sunulur. Güncel paketler ve fiyatlar Fiyatlar sayfamızdadır.

Aboneliğimi iptal edersem verilerim ne olur?

Verileriniz silinmez. Abonelik süreniz dolduğunda panel yalnızca abonelik sayfasını gösterir; yeniden ödeme yaptığınızda bütün kayıtlarınızla kaldığınız yerden devam edersiniz.

Aboneliğim için fatura alabilir miyim?

Evet. Her abonelik ödemesi için firmanız adına fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

Bitiş tarihini kaçırmamak için hatırlatma geliyor mu?

Evet. Aboneliğinizin bitişine 7, 3 ve 1 gün kala ve son gün e-posta ile hatırlatma gönderilir; ödemeniz alındığında da onay e-postası gelir.

HesapX'i tavsiye edersem kazancım olur mu?

Evet. Ayarlar'daki Bizi tavsiye edin bölümünden size özel davet kodunu paylaşırsınız. Davet ettiğiniz firma ilk ücretli aboneliğini başlattığında hesabınıza 1 ay hediye eklenir; davet sayısında sınır yoktur.

Mobil ve Entegrasyonlar

Mobil uygulamanız var mı?

Evet. HesapX Android uygulaması Google Play ve Huawei AppGallery'de yayında; iPhone uygulaması da yakında App Store'da olacak. Uygulamanın menüsü web ile aynıdır: sahadan fatura kesebilir, tahsilat girebilir, stok ve cari bakiyesine bakabilir, bildirimleri anında alabilirsiniz.

Müşterilerime kendi firma adımla SMS gönderebilir miyim?

Evet. Netgsm, İleti Merkezi, Verimor, Mutlucell ve Vatan SMS gibi sağlayıcılardaki hesabınızı bağlarsınız; teklif, fatura, tahsilat talebi ve bakiye bildirimleri sizin SMS başlığınızla ve sizin kontörünüzden müşterinize gider. Mesaj şablonlarını kendiniz düzenleyebilirsiniz.

Kargo firmamla çalışabilir miyim?

Evet. Kargo modülünde kendi anlaşmalı kargo hesabınızı tanımlar, gönderi oluşturur, etiket basar ve takip numarasını izlersiniz. Kargo sözleşmesi sizinle kargo firması arasındadır; entegrasyonu olmayan firmada takip numarasını elle girerek de çalışabilirsiniz.

Tüm entegrasyonları nereden yönetirim?

Ayarlar › Entegrasyonlar ekranında SMS, e-Belge, e-Ticaret, kargo, banka ve kartla tahsilat bağlantılarınızı tek listede görür, hangisinin bağlı olduğunu takip edersiniz. Her bağlantıda Kaydet ve bağlantıyı dene ile bilgilerinizi hemen doğrulayabilirsiniz.

Cevabını bulamadınız mı?
Bize yazın

Sorunuzu iletin, ekibimiz aynı iş günü içinde dönüş yapsın.

İletişim formu